“您好，这里是郑州医保，请问有什么可以帮您？”4月1日起，郑州市12393医疗保障服务热线将正式上线运营，今后将全天候为省会参保群众提供医保咨询、求助、投诉服务，进一步畅通医疗保障咨询服务渠道，提升医保公共服务品质。

记者从郑州市医疗保障局了解到，为优化医疗保障咨询服务，按照郑州市政府关于政务服务热线优化归并工作总体部署，郑州市4月1日上线12393医疗保障服务热线，原郑州市医疗保障信息查询热线68064000将于4月10日停止服务。郑州市12393医疗保障服务热线将为全市各定点医药机构、用人单位、参保人员提供政策咨询、业务查询、投诉举报受理等一体化、智能化、全时化热线服务（不含省直、巩义市）。

郑州市12393医疗保障服务热线具体服务范围包括五大类：咨询医疗保障政策法规、办事流程，查询郑州市医疗保障部门信息及定点医药机构信息，查询郑州市基本医疗保险参保信息和待遇信息，受理涉及医疗保障经办服务、基金管理等方面的投诉举报，以及受理医疗保障工作意见建议。（郑报全媒体记者 王红）