11月13日23时5分许，郑州大学附属郑州中心医院门口。还有3天就到预产期、自己又是“熊猫血”、前段时间核酸检测异常的李丹（化名）忐忑不安。

医院门口，等待良久的妇产科值班王医生迎了过来：“李丹，是吧？病房已经准备好了，快来办手续吧。”一句贴心的话，让李丹吃了定心丸。

不到1个小时，李丹和母亲都被安置在了病房。回忆起这一天的经历，李丹扭头给母亲说了一句“幸亏求助了正观新闻‘郑在办’服务平台……”

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从李丹发信息给“郑在办·急难愁盼”媒体助政服务平台，到工作人员给她联系回复；从相关部门派车去登封市阳城医院接人，到她被安置到医院，历时10个小时。

“熊猫血”孕妇到了预产期

家住中原区的李丹今年33岁。由于是“熊猫血”，她怀孕的过程要比其他孕妇更为辛苦。

为了能顺利生下宝宝，李丹一直按时去医院进行产检。可是，10月的疫情打乱了她的生活节奏。“10月11日，我们小区封控了，我从孕34周开始就一直没去产检。”

原本就焦急，又遇上了“难事”——10月30日，李丹有点感冒。当天，小区上门核酸，第二天告知她核酸检测异常。核酸复核，被告知为初筛阳性。由于李丹已怀孕38周，家里只有老母亲和6岁半的小侄女，社区允许她们居家隔离。

眼看预产期越来越近了，11月9日，李丹联系社区想去医院。社区再次上门核酸，结果依然是阳性。11月10日，李丹和母亲、侄女一同被转运至登封阳城医院。

开辟绿色通道顺利入院

11月10日至12日，连续几天的核酸检测，李丹结果均为阴性。

11月13日，李丹为即将到来的预产日忧心忡忡。“怕隔离医院没有孕产科，熊猫血缺乏血源，怕孩子生产不顺利……”

当日13时许，看到朋友圈里有人在“郑在办·急难愁盼”平台得到了帮助，她也抱着试一试的心思留了言：“我现在是孕39周+4的孕妇，熊猫血A型，之前一直在郑大一附院河医院区做产检，因血型特殊，希望生产时可以去一附院或者市级大点的医院，急急急！！！”

13时20分，“郑在办·急难愁盼”平台工作人员看到李丹的求助信息后，标识为“急”，第一时间把求助信息发送给市卫健委。

市卫健委协调的同时，平台工作人员致电李丹安抚情绪，告知办理进展。

18时，李丹接到郑州市疫情防控指挥部工作人员电话，回复其“问题已联络相关部门，已经协调了郑州市中心医院妇产科”。

19时，李丹和妈妈、侄女坐上了从登封阳城医院去郑州大学附属郑州中心医院的汽车。

20时许，返程车上，中心医院妇产科副主任医师李红娟给李丹打来电话，“病房已经安排好，并和门诊部门交接过，走绿色通道，直接办理住院”。

不到24时，李丹已安然躺在了病床上。

“‘郑在办’平台处理急难愁盼问题速度挺快的，从反映问题到解决问题，不到12个小时。”在病房里，李丹通过微信告诉记者，“非常感谢郑在办平台，感谢工作人员，你们帮了我们一家一个大忙，这是性命攸关的事……”

李丹还把自己的求助经历，发在了朋友圈和所在小区的业主群里：“我是信阳人，也是一名新郑州人，在郑州生活多年，这一次更是深刻感受到这座城市的温暖。我的孩子即将出生了，我会告诉他，郑州是一座有爱的城市，这里是我们的家。”

“郑在办”办结求助信息18万条

据悉，年初，为回应市民关切，实时解决疫情期间大家遇到的各种问题难题，郑州市新冠肺炎疫情防控指挥部联合郑州市12345政务服务便民热线、正观新闻、郑州发布、郑好办以及心通桥，共同搭建了“郑在办·急难愁盼”媒体助政服务平台，开设线上疫情求助通道，点对点解决市民的急、难、愁、盼问题。

打开正观新闻APP，第一眼就能看到“郑在办·急难愁盼”平台界面，红色背景上，十二个大字醒目——“民有所呼，我有所应，一直都在！”

平台设置了疫情政策、交通出行、寻医买药、学生教育、食品供应、健康码问题等多个求助类自平台成立以来，共收到求助信息194087条，已处理193018条，已办结181773条，其中办结群众紧急求助事项5013条，办结率93.7%。郑州全媒体记者 石大东 李娜 朱昭宇 王辰琦