城市水、电、气、暖实行“欠费不停供” 保供热线确保24小时畅通

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昨晚，郑州市召开全市新冠肺炎疫情防控第三十五场新闻发布会，11月25日零时到29日24时，郑州市将用5天时间打一场疫情防控歼灭战。

核酸检测

用5天时间打一场“拔点清面”攻坚战

据介绍，郑州当前疫情处于高位震荡阶段，每日新增社会面病例依然较多，疫情弥漫性分布，涉及全部县市区，呈现中心城区持续进展、外围区域上升态势，加之人员流动性增加，社会面传播风险增大，疫情形势复杂多变。

为坚持人民至上、生命至上，坚持外防输入、内防反弹，坚持“动态清零”不动摇，根据国家相关规定，结合郑州疫情防控形势，11月25日零时到29日24时，郑州市将用5天时间打一场疫情防控歼灭战，在郑州主城区（市内八区）进行流动性管理，用5天时间打一场“拔点清面”的攻坚战。

在这5天里，建议广大市民遵守疫情防控要求，高风险小区单元居民足不出户，其他区域居民非必要不外出。

核酸筛查坚持“应检必检、不漏一户、不漏一人”

为尽快实现社会面“动态清零”，最大限度降低疫情对居民生产生活的影响，11月25日至29日，郑州市主城区（中原区、二七区、金水区、管城区、惠济区、郑东新区、高新区、经开区）每天开展一次核酸筛查。本次核酸筛查坚持“应检必检、不漏一户、不漏一人”，请辖区居民按照所在街道、社区安排，在做好个人防护的前提下，分时段有序参加，对高风险区及居家隔离人员继续入户采集。

居民就医

二级以上医疗机构除急诊外全面实行预约诊疗

为做好疫情防控期间群众的就医保障，我市公立医院和基层医疗卫生机构正常接诊，畅通急危重症患者就医绿色通道。血液透析、肿瘤放（化）疗以及其他需要维持定期治疗的患者，疫情期间在原就诊医院诊疗服务不中断。慢性病、老年患者，视患者病情，处方用量可延长至12周。社区卫生服务中心、乡镇卫生院已开通公布24小时健康咨询热线，为糖尿病、高血压、心脑血管疾病以及需拔除引流管、换药、拆线等患者，提供常规诊疗及药品配送服务。

全市二级以上医疗机构除急诊外所有普通门诊、发热门诊、专科门诊、专家门诊全面实行预约诊疗、分时段就诊。

3岁以下婴幼儿就医可免予查验核酸检测阴性证明

针对应急状态下疫情防控实际，我市明确要求，医疗机构应进一步提升发热门诊和急诊科收治能力，建立急危重症患者救治绿色通道，核酸检测和医疗救治同步进行。为孕产妇、老年人、儿童设立就诊绿色通道，提供人性化服务；3岁以下婴幼儿等特殊人群进入医疗机构可免予查验核酸检测阴性证明。

医疗机构不得以疫情防控、环境消杀、业务用房紧张、抗原阳性或无核酸检测结果等原因，拒诊、推诿或延误治疗。

生活保障

城市水、电、气、暖实行“欠费不停供”

为保障疫情防控期间城市水、气、暖、通信、电力等运营稳定和服务高效便捷，疫情期间，市民可通过企业公众号、微信、支付宝、电子银行等在线服务方式进行缴费；对于无法使用线上支付或者须线下圈存的，由物业公司和保供企业定时集中代办，同时实行“欠费不停供”政策，保证用户正常使用。

目前，全市各公用单位已制订完善的应急预案，市民和用户如有缴费、故障、投诉等问题可随时拨打24小时服务电话，相关保供单位将及时提供线上、线下服务。

确有特殊需求每户每天1人可外出1小时购物

在本次集中核酸筛查期间，我市将在严格执行防疫要求的前提下，切实保障广大市民的生活需求。其间，居民生活物资采购有线上、线下两种渠道。其中，各保供单位都可以提供网上购买服务，市民可在APP下单、创建订单接龙等方式，进行线上物资采购。同时，符合疫情防控要求的农贸市场、生活超市、药店等保供末端网点均正常营业。

为最大限度减少人员流动，建议广大市民在集中核酸筛查期间，选择线上渠道购买生活物资，并提前进行采买，同时适度增加储备量。11月25日至29日，确有特殊需求的市民，每户每天1人凭24小时核酸阴性证明，可外出1小时购买生活物资，外出时须全程佩戴好口罩，做到“家—超市—家”点对点出入。

特殊群体生活保障由社区安排专人上门服务

在本次集中核酸筛查期间，为防止生活物资保供“最后一百米”出现梗阻，各小区都要增加一线保供力量，并结合实际情况采取不同的末端配送模式：其中，无高风险单元小区由居民自行提取。有高风险单元小区，分两种情况进行配送。一是风险单元内足不出户的居民，由社区按防护要求配送至家门口。另一种是风险小区可以出户但不能出院的居民，由社区消杀后安排居民错时领取。

对行动不便的独居老人、残疾人和不会使用手机线上下单的居民等特殊群体，社区保供专班将安排专人上门进行服务。

市、区两级保供热线确保24小时畅通

市、区都开通了保供热线，并组建保供热线接听、处置专班，确保热线24小时畅通，随时接听居民反映的生活物资需求，第一时间协调解决。

为保证生活物资价格稳定，市场监管部门将持续进行严格的执法检查，市民发现哄抬物价、囤积居奇等违法行为，可拨打0371-12315消费者投诉热线，或登录“郑在抗疫·急难愁盼”媒体助郑平台进行举报投诉。

来（返）郑管理

所有来（返）郑人员需5天内完成3次核酸检测

为进一步加强来郑返郑人员健康管理，更好地保障广大人民群众生命安全和身体健康，所有来（返）郑人员，均需提前向社区报备。

据介绍，对所有来（返）郑人员，将在健康码扫描页面显示“来（返）郑不满5天”标记提示。此类人员完成“落地检”后允许乘坐交通工具，5天内不得进入餐饮服务（含酒吧）、购物中心（含百货店）、超市卖场、菜市场、美容美发、洗（足）浴、室内健身、歌舞娱乐、游艺厅、网吧、密室剧本杀、棋牌室等公共场所；5天内完成3次核酸检测且结果均为阴性，健康码扫码页面标记提示取消。正观新闻·郑州晚报记者 汪辉 王红

保供

热线

公用单位服务电话

政务服务便民热线：12345

城市管理服务热线：12319

市自来水公司：67680000

华润燃气：68855777

市热力集团：68890222

中国联通：10010

中国移动：10086

中国电信：10000

郑州供电：68806880

市、区保供热线

郑州市：67180381

中原区：67635762

二七区：68812345

金水区：63526407

高新区：63060058

管城区：66325572

惠济区：63639799

郑东新区：67179621

经开区：61779231