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发布会现场

新华网郑州4月12日电（李志红）4月12日上午，中国移动通信集团河南有限公司（以下简称“河南移动”）举行“BEST臻心服务”发布会，重磅升级五大服务举措，发布心级服务五项承诺，让广大客户享受到更加专业、畅快和便捷的数字化服务体验。

此次发布的“BEST臻心服务”是在心级服务品牌统领下，河南移动对服务举措的一次升级和深化。其中，B代表品牌，就是“心级服务”品牌；E代表服务追求，就是精益求精；S代表客户满意，客户满意是河南移动矢志不渝的追求；T代表新时代，河南移动将以“臻心服务”发布为起点，与广大客户共创共享、共同拥抱臻心服务美好新时代，让广大客户享受到更加专业、更加畅快、更加便捷的数字化服务体验。

据悉，河南移动将在网络体验、产品体验、政企服务、热线服务、便民惠民五大领域，全面升级服务举措，把主动服务做到极致，努力打造更畅快的网络、更丰富的产品、更便捷的触点和更舒适的服务。在网络体验方面，推出“5G点亮千万家”计划；在产品体验方面，率先发布2000M宽带和“超级WiFi王”品牌系列产品；在政企服务方面，推出政企服务专线“961”标准，企业宽带服务实施“481”服务标准；在热线服务方面，推出5G视频客服，为客户提供“可视、可听、可互动”的视频交互新模式；在便民惠民服务方面，推出银色守护计划、全球通蓝色梦想公益计划、五心购机保障，在广大农村，实施专项帮扶和数智赋能，助力乡村振兴。

在升级推出五大服务举措的同时，河南移动向社会正式发布臻心服务五项承诺，包括千兆服务、臻心24；客户到厅、只跑一次；热线客服、一号通达；透明消费、一键查清；7天犹豫、一键退订。

“我们将始终坚持以客户为中心的服务理念，精益求精落实五大升级服务举措，认真践行心级服务五项承诺，不断提升网络质量、产品质量和服务质量，助力中原人民迈步BEST臻心服务新时代。”河南移动相关负责人表示。（完）