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最新消息:河南移动升级五大服务举措 公开心级服务五项承诺
2023-04-12 13:16:44 来源: 新华网
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(资料图片仅供参考)

发布会现场

新华网郑州4月12日电(李志红)4月12日上午,中国移动通信集团河南有限公司(以下简称“河南移动”)举行“BEST臻心服务”发布会,重磅升级五大服务举措,发布心级服务五项承诺,让广大客户享受到更加专业、畅快和便捷的数字化服务体验。

此次发布的“BEST臻心服务”是在心级服务品牌统领下,河南移动对服务举措的一次升级和深化。其中,B代表品牌,就是“心级服务”品牌;E代表服务追求,就是精益求精;S代表客户满意,客户满意是河南移动矢志不渝的追求;T代表新时代,河南移动将以“臻心服务”发布为起点,与广大客户共创共享、共同拥抱臻心服务美好新时代,让广大客户享受到更加专业、更加畅快、更加便捷的数字化服务体验。

据悉,河南移动将在网络体验、产品体验、政企服务、热线服务、便民惠民五大领域,全面升级服务举措,把主动服务做到极致,努力打造更畅快的网络、更丰富的产品、更便捷的触点和更舒适的服务。在网络体验方面,推出“5G点亮千万家”计划;在产品体验方面,率先发布2000M宽带和“超级WiFi王”品牌系列产品;在政企服务方面,推出政企服务专线“961”标准,企业宽带服务实施“481”服务标准;在热线服务方面,推出5G视频客服,为客户提供“可视、可听、可互动”的视频交互新模式;在便民惠民服务方面,推出银色守护计划、全球通蓝色梦想公益计划、五心购机保障,在广大农村,实施专项帮扶和数智赋能,助力乡村振兴。

在升级推出五大服务举措的同时,河南移动向社会正式发布臻心服务五项承诺,包括千兆服务、臻心24;客户到厅、只跑一次;热线客服、一号通达;透明消费、一键查清;7天犹豫、一键退订。

“我们将始终坚持以客户为中心的服务理念,精益求精落实五大升级服务举措,认真践行心级服务五项承诺,不断提升网络质量、产品质量和服务质量,助力中原人民迈步BEST臻心服务新时代。”河南移动相关负责人表示。(完)

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